E-posta desteği
Destek taleplerinizi [email protected] adresine gönderin. Sorunun yaşandığı sayfayı veya uzantıda yaptığınız işlemi belirtin.
Destek
AstroCarto Destek
Chrome uzantısı, harita oluşturma, hesap, ödeme, rapor veya gizlilik talepleri için bu sayfayı kullanın. Ana destek kanalımız e-postadır.
Ödemeler ve raporlar
Ödeme başarılı olduğu hâlde haklar görünmüyorsa, rapor oluşturulamıyorsa veya çift ücretlendirme görüyorsanız sipariş e-postanızı ve ilgili rapor bağlantısını ekleyin.
Gizlilik talepleri
AstroCarto hizmetleriyle ilgili gizlilik soruları, düzeltme veya silme talepleri için aynı destek e-posta adresini kullanın.
E-postaya eklemeniz gerekenler
- Kullandığınız AstroCarto sayfasının bağlantısı veya Chrome uzantısında yaptığınız işlem.
- Tarayıcınız ve işletim sisteminiz.
- Sorun yer aramasıyla ilgiliyse doğum yeri veya şehir adı.
- Görünüyorsa ekran görüntüsü veya kopyalanmış hata mesajı.
- Sorun olduğunda giriş yapmış olup olmadığınız.
Hızlı kontroller
- Web sayfasını yenileyin veya Chrome yan panelini yeniden açın.
- Ağınızın astrocarto.net alan adına erişebildiğini doğrulayın.
- Doğum tarihi, doğum saati, saat dilimi ve yer alanlarının tamamlandığını kontrol edin.
- Uzantı güncellendiyse chrome://extensions sayfasından yeniden yükleyin.
- Seçili metinle şehir kontrolü başarısız olursa şehri doğrudan uzantıya girmeyi deneyin.
Yanıt süresi
Destek e-postalarını mümkün olan en kısa sürede incelemeyi hedefliyoruz. Karmaşık harita, ödeme, rapor veya gizlilik talepleri yanıt vermeden önce ek doğrulama gerektirebilir; genellikle 3 iş günü içinde yanıt veririz.