İade Politikası
Giriş
AstroCarto olarak güvenilir hizmet ve şeffaf faturalama sunmayı amaçlıyoruz. Bu İade Politikası hangi durumlarda iade yapılabileceğini ve nasıl destek isteyebileceğinizi açıklar.
İade uygunluğu
1. Abonelik hizmetleri
Abonelik hizmeti sunulması hâlinde sınırlı durumlarda iade yapılabilir.
- Hizmet kesintisi: Bizden kaynaklanan teknik sorunlar nedeniyle hizmetimiz kesintisiz 24 saatten uzun süre kullanılamazsa.
- Faturalama hataları: Sistem veya ödeme işleme hatası nedeniyle yanlış ücretlendirildiyseniz.
- Yetkisiz ücretler: Doğrulamaya tabi olmak üzere izniniz olmadan ücret alındıysa.
- Hizmetin tanımlandığı gibi olmaması: Hizmet reklam edilenden önemli ölçüde farklıysa; durum ayrı ayrı incelenir.
2. Kredi tabanlı hizmetler
Kredi veya kullanıma dayalı hizmetlerde belirli durumlarda iade uygulanabilir.
- Kullanılmamış krediler: Kullanılmamış krediler satın alımdan sonraki 30 gün içinde iade için uygun olabilir.
- Teknik arızalar: Platform hataları nedeniyle kredi kullanıldıysa kredileri geri yükleyebilir veya iade yapabiliriz.
- Hizmet kalitesi sorunları: Çıktı sistem sorunları nedeniyle temel kalite standartlarını karşılamazsa.
3. Tek seferlik satın alımlar
- Hizmet vaat edildiği gibi teslim edilmediyse 14 gün içinde iade yapılabilir.
- Başarıyla teslim edilmiş ve kullanılmış dijital ürün veya hizmetler genel olarak iade edilmez.
İade edilmeyen öğeler
Aşağıdaki öğeler genel olarak iade için uygun değildir:
- Kullanılmış hizmetler: API çağrıları veya işleme kredileri dahil tamamen kullanılmış hizmetler.
- Fikir değiştirme: Yalnızca hizmete artık ihtiyaç duymamaya veya hizmeti istememeye dayalı talepler.
- Kullanıcı hatası: Yanlış kullanım, hatalı girdi veya hizmet yönergelerine uyulmamasından kaynaklanan sorunlar.
- Üçüncü taraf sorunları: Üçüncü taraf hizmetler, bağlantı veya kullanıcı ekipmanından kaynaklanan sorunlar.
- Süresi dolmuş hizmetler: Koşullarına göre süresi dolan hizmet veya krediler.
- Kampanyalı teklifler: Kanunen zorunlu olmadıkça indirimli veya kampanyalı satın alımlar.
İade süreci
1. İade nasıl talep edilir?
Aşağıdaki bilgilerle bizimle iletişime geçin:
- Hesabınızın e-posta adresi.
- İşlem numarası veya ödeme referansı.
- Satın alma tarihi.
- İade talebinin ayrıntılı nedeni.
- Ekran görüntüsü veya hata mesajı gibi destekleyici belgeler.
2. İnceleme süreci
- İlk inceleme: Talepleri 2 iş günü içinde aldığımızı bildirmeyi hedefleriz.
- Araştırma: Mümkün olduğunda durumu 5–7 iş günü içinde inceleriz.
- Karar: İncelemeden sonra kararı size bildiririz.
- İşleme: Onaylanan iadeler genellikle 3–5 iş günü içinde işleme alınır.
3. İade yöntemleri
- Orijinal ödeme yöntemi: İadeler genellikle orijinal ödeme yöntemine gönderilir.
- Hesap kredisi: Bazı durumlarda nakit iade yerine hesap kredisi sunabiliriz.
- Alternatif yöntemler: Alternatif yöntemler duruma göre görüşülebilir.
Özel durumlar
1. Acil durumlar
Doğal afet, sağlık acil durumu veya öngörülemeyen başka olaylarda durumunuzu görüşmek için bizimle iletişime geçin.
2. Yasal gereklilikler
Yerel yasalar ek tüketici koruması veya zorunlu iade hakkı sağlıyorsa bu yasalar politikamızdan önce gelir.
3. Abonelik iptalleri
Bir abonelik sunulması hâlinde istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal genellikle mevcut faturalama döneminin sonunda yürürlüğe girer.
Uyuşmazlık çözümü
1. İç inceleme
İade kararına katılmıyorsanız kıdemli bir ekip üyesinin incelemesini isteyebilir ve ek destekleyici bilgi sunabilirsiniz.
2. Ters ibraz
Ters ibraz başlatmadan önce bizimle iletişime geçmenizi öneririz. Ters ibrazlar hesap askıya alma ve ek ücretlerle sonuçlanabilir.
Bu politikadaki değişiklikler
Hizmet, hukuk veya iş değişikliklerini yansıtmak için bu İade Politikasını güncelleyebiliriz. Güncellenmiş koşullar yayımlandığında yürürlüğe girer.
Bize ulaşın
Bu İade Politikası hakkında sorunuz varsa veya iade talep etmek istiyorsanız şu kanallardan bize ulaşın:
Adil ve şeffaf bir iade süreci yürütmeye kararlıyız.
- E-posta: [email protected]