Kebijakan Pengembalian Dana

Pendahuluan

Di AstroCarto, kami bertujuan untuk memberikan layanan yang andal dan penagihan yang transparan. Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan kapan pengembalian dana mungkin tersedia dan cara meminta dukungan.

Kelayakan Pengembalian Dana

1. Layanan Langganan

Pengembalian dana untuk layanan langganan mungkin tersedia dalam keadaan terbatas.

  • Waktu Henti Layanan: Jika layanan kami tidak tersedia selama lebih dari 24 jam berturut-turut karena masalah teknis di pihak kami.
  • Kesalahan Penagihan: Jika Anda dikenakan biaya yang salah karena kesalahan sistem atau pemrosesan pembayaran.
  • Biaya Tidak Sah: Jika penagihan dilakukan tanpa izin, tunduk pada verifikasi.
  • Layanan Tidak Sesuai Deskripsi: Jika layanan secara material berbeda dari apa yang diiklankan, ditinjau kasus per kasus.

2. Layanan Berbasis Kredit

Untuk layanan berbasis kredit atau penggunaan, pengembalian dana dapat berlaku dalam kasus tertentu.

  • Kredit yang Tidak Digunakan: Kredit yang tidak digunakan dapat memenuhi syarat untuk pengembalian dana dalam waktu 30 hari setelah pembelian.
  • Kegagalan Teknis: Jika kredit terpakai karena kesalahan platform, kami dapat mengembalikan kredit atau memberikan pengembalian dana.
  • Masalah Kualitas Layanan: Jika hasil gagal memenuhi standar kualitas dasar karena masalah sistem.

3. Pembelian Satu Kali

  • Pengembalian dana mungkin tersedia dalam waktu 14 hari jika layanan tidak diberikan sesuai yang dijanjikan.
  • Produk atau layanan digital yang telah berhasil disampaikan dan digunakan umumnya tidak dapat dikembalikan.

Item yang Tidak Dapat Dikembalikan

Item berikut umumnya tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana:

  • Layanan Terpakai: Layanan yang telah digunakan atau dikonsumsi secara penuh, termasuk panggilan API atau kredit pemrosesan.
  • Perubahan Pikiran: Permintaan hanya berdasarkan tidak lagi membutuhkan atau menginginkan layanan.
  • Kesalahan Pengguna: Masalah yang disebabkan oleh salah penggunaan, input yang salah, atau kegagalan mengikuti panduan layanan.
  • Masalah Pihak Ketiga: Masalah yang disebabkan oleh layanan pihak ketiga, konektivitas, atau peralatan pengguna.
  • Layanan Kadaluarsa: Layanan atau kredit yang telah kedaluwarsa sesuai dengan ketentuannya.
  • Penawaran Promosi: Pembelian dengan diskon atau promosi kecuali diwajibkan oleh hukum.

Proses Pengembalian Dana

1. Cara Meminta Pengembalian Dana

Hubungi kami dengan informasi berikut:

  • Alamat email akun Anda.
  • ID Transaksi atau referensi pembayaran.
  • Tanggal pembelian.
  • Alasan detail untuk permintaan pengembalian dana.
  • Dokumentasi pendukung seperti tangkapan layar atau pesan kesalahan.

2. Proses Peninjauan

  • Peninjauan Awal: Kami bertujuan untuk mengonfirmasi penerimaan permintaan dalam waktu 2 hari kerja.
  • Penyelidikan: Kami meninjau kasus ini dalam waktu 5-7 hari kerja jika memungkinkan.
  • Keputusan: Anda akan menerima keputusan setelah peninjauan.
  • Pemrosesan: Pengembalian dana yang disetujui biasanya diproses dalam waktu 3-5 hari kerja.

3. Metode Pengembalian Dana

  • Metode Pembayaran Asli: Pengembalian dana biasanya dikembalikan ke metode pembayaran asli.
  • Kredit Akun: Dalam beberapa kasus, kami mungkin menawarkan kredit akun sebagai pengganti pengembalian dana tunai.
  • Metode Alternatif: Metode alternatif dapat didiskusikan kasus per kasus.

Keadaan Khusus

1. Situasi Darurat

Untuk keadaan darurat seperti bencana alam, darurat kesehatan, atau peristiwa tak terduga lainnya, hubungi kami untuk mendiskusikan situasi Anda.

2. Persyaratan Hukum

Jika hukum lokal memberikan perlindungan konsumen tambahan atau hak pengembalian dana wajib, hukum tersebut diutamakan daripada kebijakan ini.

3. Pembatalan Langganan

Anda dapat membatalkan langganan kapan saja. Pembatalan biasanya berlaku pada akhir siklus penagihan saat ini.

Penyelesaian Sengketa

1. Penyelesaian Internal

Jika Anda tidak setuju dengan keputusan pengembalian dana, Anda dapat meminta peninjauan oleh anggota tim senior dan memberikan informasi pendukung tambahan.

2. Sanggahan Pembayaran

Kami menyarankan Anda untuk menghubungi kami sebelum memulai sanggahan pembayaran. Sanggahan pembayaran dapat mengakibatkan penangguhan akun dan biaya tambahan.

Perubahan pada Kebijakan Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini untuk mencerminkan perubahan layanan, hukum, atau bisnis. Ketentuan yang diperbarui berlaku saat diposting.

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Pengembalian Dana ini atau perlu meminta pengembalian dana, hubungi kami melalui:

Kami berkomitmen untuk penanganan pengembalian dana yang adil dan transparan.

Kembali ke Beranda
Kebijakan Pengembalian Dana