Assistance par e-mail
Écrivez à [email protected] depuis l’adresse associée à votre compte. Indiquez la page concernée et décrivez ce qui s’est passé, sans envoyer vos données bancaires complètes.
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Assistance AstroCarto
Besoin d’aide pour un paiement, un rapport, un téléchargement, votre compte ou l’extension Chrome ? Écrivez-nous par e-mail en indiquant les informations utiles ci-dessous.
Paiements et rapports
Contactez-nous si un paiement a été débité sans activer vos avantages, si un rapport reste en cours de génération, si un téléchargement échoue ou si vous constatez un double débit. Ajoutez le numéro de commande ou l’identifiant du rapport lorsqu’il est disponible.
Extension Chrome et confidentialité
Pour l’extension, indiquez votre version de Chrome, la version de l’extension et l’action concernée. Utilisez la même adresse pour toute demande de rectification ou de suppression de données.
Informations à joindre
- L’URL de la page AstroCarto ou l’action que vous effectuiez.
- L’adresse e-mail associée à votre compte, sans aucune donnée bancaire complète.
- Le numéro de commande ou l’identifiant du rapport, si le problème concerne un paiement ou un rapport.
- Une capture d’écran ou le texte du message d’erreur, s’il est visible.
- Votre navigateur, votre système d’exploitation et si vous étiez connecté.
Vérifications rapides
- Actualisez la page et vérifiez que vous êtes connecté au compte utilisé lors du paiement.
- Consultez Mes rapports astrologiques pour vérifier si votre rapport est encore en cours de génération.
- Vérifiez votre connexion ainsi que la date, l’heure, le fuseau horaire et le lieu de naissance saisis.
- Si l’extension a été mise à jour, rechargez-la depuis chrome://extensions.
- Si l’analyse d’une ville depuis un texte sélectionné échoue, saisissez directement son nom dans l’extension.
Délai de réponse
Nous répondons généralement sous 3 jours ouvrés. La vérification d’un paiement, d’un rapport ou d’une demande liée à la confidentialité peut demander un délai supplémentaire.