Politique de remboursement

1. Services par abonnement

Les services par abonnement peuvent faire l’objet d’un remboursement dans des circonstances limitées.

• Interruption du service: Si notre service reste indisponible pendant plus de 24 heures consécutives en raison d’un problème technique relevant de notre responsabilité.
• Erreur de facturation: Si un montant incorrect vous a été facturé à la suite d’une erreur du système ou du traitement du paiement.
• Paiement non autorisé: Si un montant a été prélevé sans autorisation, sous réserve de vérification.
• Service non conforme à sa description: Si le service diffère sensiblement de ce qui était annoncé, après examen au cas par cas.

2. Services fondés sur des crédits

Pour les services fondés sur des crédits ou sur l’utilisation, un remboursement peut s’appliquer dans certains cas.

• Crédits inutilisés: Les crédits inutilisés peuvent être remboursables dans les 30 jours suivant l’achat.
• Défaillance technique: Si des crédits ont été consommés en raison d’une erreur de la plateforme, nous pouvons les rétablir ou accorder un remboursement.
• Problème de qualité du service: Si le résultat ne respecte pas les normes de qualité de base en raison d’un problème du système.

3. Achats ponctuels

• Un remboursement peut être accordé dans un délai de 14 jours si le service n’a pas été fourni comme annoncé.
• Les produits ou services numériques fournis avec succès et utilisés ne sont généralement pas remboursables.

1. Demander un remboursement

Contactez-nous en fournissant les informations suivantes :

• L’adresse e-mail de votre compte.
• L’identifiant de transaction ou la référence du paiement.
• La date d’achat.
• Le motif détaillé de la demande de remboursement.
• Les justificatifs disponibles, comme des captures d’écran ou des messages d’erreur.

2. Procédure d’examen

• Examen initial: Nous nous efforçons d’accuser réception des demandes sous 2 jours ouvrés.
• Enquête: Lorsque cela est possible, nous examinons le dossier sous 5 à 7 jours ouvrés.
• Décision: Vous recevrez une décision à l’issue de l’examen.
• Traitement: Les remboursements approuvés sont généralement traités sous 3 à 5 jours ouvrés.

3. Modes de remboursement

• Moyen de paiement initial: Les remboursements sont généralement versés sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
• Crédit sur le compte: Dans certains cas, nous pouvons proposer un crédit sur le compte à la place d’un remboursement monétaire.
• Autres moyens: D’autres modalités peuvent être examinées au cas par cas.

1. Situations d’urgence

En cas de catastrophe naturelle, d’urgence médicale ou d’autre événement imprévu, contactez-nous pour nous exposer votre situation.

2. Obligations légales

Lorsque la législation locale prévoit des protections supplémentaires pour les consommateurs ou des droits impératifs au remboursement, ces dispositions prévalent sur la présente politique.

3. Résiliation d’un abonnement

Vous pouvez résilier un abonnement à tout moment. La résiliation prend généralement effet à la fin de la période de facturation en cours.

1. Résolution interne

Si vous contestez une décision de remboursement, vous pouvez demander un nouvel examen par un membre expérimenté de l’équipe et fournir des justificatifs supplémentaires.

2. Rétrofacturations

Nous vous invitons à nous contacter avant de demander une rétrofacturation. Une rétrofacturation peut entraîner la suspension du compte et des frais supplémentaires.

Nous nous engageons à traiter les remboursements de manière équitable et transparente.