E-mailondersteuning
Stuur supportverzoeken naar [email protected]. Vermeld de pagina of extensieactie waarbij het probleem optrad.
Ondersteuning
AstroCarto Ondersteuning
Gebruik deze pagina voor hulp bij de Chrome-extensie, problemen met het genereren van diagrammen, accountvragen en privacyverzoeken. E-mailondersteuning is het belangrijkste ondersteuningskanaal.
Probleemoplossing voor extensies
Voor uitbreidingsproblemen vermeldt je je Chrome-versie, extensieversie en of het zijpaneel, het genereren van kaarten of de stedencheck is mislukt.
Privacyverzoeken
Gebruik hetzelfde ondersteunings-e-mailadres voor privacyvragen, correctieverzoeken of verwijderingsverzoeken met betrekking tot AstroCarto-services.
Wat moet je opnemen?
- De AstroCarto pagina URL of Chrome extensieactie die je hebt gebruikt.
- Je browser en besturingssysteem.
- De geboortelocatie of stadsnaam als het probleem verband houdt met geocodering.
- Een screenshot of gekopieerde foutmelding als deze zichtbaar is.
- Of je was aangemeld toen het probleem zich voordeed.
Snelle controles
- Laad de websitepagina opnieuw of open het zijpaneel Chrome opnieuw.
- Bevestig dat je netwerk toegang heeft tot astrocartografie.net.
- Controleer of de velden geboortedatum, geboortetijd, tijdzone en locatie zijn ingevuld.
- Als de extensie is bijgewerkt, laadt je deze opnieuw vanaf chrome://extensions.
- Als de geselecteerde tekststadscontrole mislukt, probeer dan de stad rechtstreeks in het toestel in te voeren.
Reactietijd
We streven ernaar om ondersteunings-e-mails zo snel mogelijk te beoordelen. Bij complexe diagram-, betalings- of privacyverzoeken kan extra verificatie nodig zijn voordat we kunnen reageren.