Terugbetalingsbeleid

1. Abonnementsdiensten

Terugbetalingen voor abonnementsdiensten kunnen in beperkte omstandigheden beschikbaar zijn.

• Service-downtime: Als onze dienst meer dan 24 aaneengesloten uren niet beschikbaar is door technische problemen aan onze kant.
• Factureringsfouten: Als je onjuist bent belast door een systeemfout of fout in betaalverwerking.
• Ongeautoriseerde kosten: Als kosten zonder autorisatie zijn gemaakt, onder voorbehoud van verificatie.
• Dienst niet zoals beschreven: Als de dienst wezenlijk afwijkt van wat is geadverteerd, per geval beoordeeld.

2. Creditgebaseerde diensten

Voor credit- of gebruiksgebaseerde diensten kunnen terugbetalingen in bepaalde gevallen gelden.

• Ongebruikte credits: Ongebruikte credits kunnen binnen 30 dagen na aankoop voor terugbetaling in aanmerking komen.
• Technische storingen: Als credits door platformfouten zijn verbruikt, kunnen we credits herstellen of een terugbetaling geven.
• Problemen met servicekwaliteit: Als output door systeemproblemen niet aan basisnormen voor kwaliteit voldoet.

3. Eenmalige aankopen

• Terugbetalingen kunnen binnen 14 dagen beschikbaar zijn als de dienst niet is geleverd zoals beloofd.
• Digitale producten of diensten die succesvol zijn geleverd en gebruikt, zijn doorgaans niet terugbetaalbaar.

1. Hoe je een terugbetaling aanvraagt

Neem contact met ons op met de volgende informatie:

• Het e-mailadres van je account.
• Transactie-ID of betaalreferentie.
• Aankoopdatum.
• Gedetailleerde reden voor het terugbetalingsverzoek.
• Ondersteunende documentatie zoals screenshots of foutmeldingen.

2. Beoordelingsproces

• Eerste beoordeling: We proberen verzoeken binnen 2 werkdagen te bevestigen.
• Onderzoek: We beoordelen de zaak waar mogelijk binnen 5-7 werkdagen.
• Beslissing: Je ontvangt na beoordeling een beslissing.
• Verwerking: Goedgekeurde terugbetalingen worden meestal binnen 3-5 werkdagen verwerkt.

3. Terugbetalingsmethoden

• Oorspronkelijke betaalmethode: Terugbetalingen worden doorgaans teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode.
• Accountcredit: In sommige gevallen kunnen we accountcredit aanbieden in plaats van een terugbetaling in geld.
• Alternatieve methoden: Alternatieve methoden kunnen per geval worden besproken.

1. Noodsituaties

Neem bij noodsituaties zoals natuurrampen, gezondheidsnoodsituaties of andere onvoorziene gebeurtenissen contact met ons op om je situatie te bespreken.

2. Wettelijke vereisten

Wanneer lokale wetgeving extra consumentenbescherming of verplichte terugbetalingsrechten biedt, gaan die wetten voor op dit beleid.

3. Abonnementen annuleren

Je kunt een abonnement op elk moment annuleren. Annulering gaat meestal in aan het einde van de huidige factureringscyclus.

1. Interne oplossing

Als je het niet eens bent met een terugbetalingsbeslissing, kun je beoordeling door een senior teamlid aanvragen en aanvullende ondersteunende informatie verstrekken.

2. Chargebacks

We raden je aan contact met ons op te nemen voordat je een chargeback start. Chargebacks kunnen leiden tot accountschorsing en extra kosten.

We zetten ons in voor een eerlijke en transparante behandeling van terugbetalingen.