Política de Reembolso

1. Servicios de suscripción

Los reembolsos de servicios de suscripción pueden estar disponibles en circunstancias limitadas.

• Interrupción del servicio: Si nuestro servicio no está disponible durante más de 24 horas continuas debido a problemas técnicos de nuestro lado.
• Errores de facturación: Si se te cobró incorrectamente por un error del sistema o del procesamiento de pago.
• Cargos no autorizados: Si se realizaron cargos sin autorización, sujetos a verificación.
• Servicio distinto de lo descrito: Si el servicio difiere materialmente de lo anunciado, revisado caso por caso.

2. Servicios basados en créditos

Para servicios basados en créditos o uso, los reembolsos pueden aplicar en ciertos casos.

• Créditos no usados: Los créditos no usados pueden ser elegibles para reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra.
• Fallos técnicos: Si se consumieron créditos por errores de la plataforma, podemos restaurar créditos o proporcionar un reembolso.
• Problemas de calidad del servicio: Si el resultado no cumple estándares básicos de calidad debido a problemas del sistema.

3. Compras únicas

• Los reembolsos pueden estar disponibles dentro de 14 días si el servicio no se entregó como se prometió.
• Los productos o servicios digitales entregados y utilizados correctamente generalmente no son reembolsables.

1. Cómo solicitar un reembolso

Contáctanos con la siguiente información:

• Tu dirección de email de la cuenta.
• ID de transacción o referencia de pago.
• Fecha de compra.
• Motivo detallado de la solicitud de reembolso.
• Documentación de apoyo como capturas de pantalla o mensajes de error.

2. Proceso de revisión

• Revisión inicial: Intentamos confirmar las solicitudes dentro de 2 días hábiles.
• Investigación: Revisamos el caso dentro de 5 a 7 días hábiles cuando sea posible.
• Decisión: Recibirás una decisión después de la revisión.
• Procesamiento: Los reembolsos aprobados normalmente se procesan dentro de 3 a 5 días hábiles.

3. Métodos de reembolso

• Método de pago original: Los reembolsos normalmente se devuelven al método de pago original.
• Crédito en la cuenta: En algunos casos podemos ofrecer crédito en la cuenta en lugar de un reembolso en efectivo.
• Métodos alternativos: Los métodos alternativos pueden discutirse caso por caso.

1. Situaciones de emergencia

Para emergencias como desastres naturales, emergencias de salud u otros eventos imprevistos, contáctanos para discutir tu situación.

2. Requisitos legales

Cuando la ley local otorgue protecciones adicionales al consumidor o derechos obligatorios de reembolso, esas leyes prevalecen sobre esta política.

3. Cancelaciones de suscripción

Puedes cancelar una suscripción en cualquier momento. La cancelación normalmente entra en vigor al final del ciclo de facturación actual.

1. Resolución interna

Si no estás de acuerdo con una decisión de reembolso, puedes solicitar revisión por un miembro senior del equipo y proporcionar información adicional de apoyo.

2. Contracargos

Te recomendamos contactarnos antes de iniciar un contracargo. Los contracargos pueden resultar en suspensión de la cuenta y cargos adicionales.

Estamos comprometidos con una gestión de reembolsos justa y transparente.