Politica di Rimborso

1. Servizi in abbonamento

I rimborsi per servizi in abbonamento possono essere disponibili in circostanze limitate.

• Interruzione del servizio: Se il nostro servizio non è disponibile per più di 24 ore consecutive a causa di problemi tecnici da parte nostra.
• Errori di fatturazione: Se ti è stato addebitato un importo errato a causa di un errore del sistema o del processo di pagamento.
• Addebiti non autorizzati: Se gli addebiti sono stati effettuati senza autorizzazione, soggetti a verifica.
• Servizio non conforme alla descrizione: Se il servizio differisce materialmente da quanto pubblicizzato, valutato caso per caso.

2. Servizi basati su crediti

Per servizi basati su crediti o utilizzo, i rimborsi possono applicarsi in alcuni casi.

• Crediti inutilizzati: I crediti inutilizzati possono essere idonei al rimborso entro 30 giorni dall’acquisto.
• Guasti tecnici: Se i crediti sono stati consumati per errori della piattaforma, possiamo ripristinare i crediti o fornire un rimborso.
• Problemi di qualità del servizio: Se l’output non rispetta standard qualitativi di base a causa di problemi del sistema.

3. Acquisti una tantum

• I rimborsi possono essere disponibili entro 14 giorni se il servizio non è stato consegnato come promesso.
• Prodotti o servizi digitali consegnati e utilizzati con successo generalmente non sono rimborsabili.

1. Come richiedere un rimborso

Contattaci con le seguenti informazioni:

• Il tuo indirizzo email dell’account.
• ID transazione o riferimento di pagamento.
• Data dell’acquisto.
• Motivo dettagliato della richiesta di rimborso.
• Documentazione di supporto come screenshot o messaggi di errore.

2. Processo di revisione

• Revisione iniziale: Miriamo a confermare le richieste entro 2 giorni lavorativi.
• Indagine: Esaminiamo il caso entro 5-7 giorni lavorativi quando possibile.
• Decisione: Riceverai una decisione dopo la revisione.
• Elaborazione: I rimborsi approvati vengono solitamente elaborati entro 3-5 giorni lavorativi.

3. Metodi di rimborso

• Metodo di pagamento originale: I rimborsi vengono normalmente restituiti al metodo di pagamento originale.
• Credito account: In alcuni casi possiamo offrire credito account invece di un rimborso in denaro.
• Metodi alternativi: Metodi alternativi possono essere discussi caso per caso.

1. Situazioni di emergenza

Per emergenze come disastri naturali, emergenze sanitarie o altri eventi imprevisti, contattaci per discutere la tua situazione.

2. Requisiti legali

Quando la legge locale prevede ulteriori protezioni per i consumatori o diritti obbligatori di rimborso, tali leggi prevalgono su questa politica.

3. Cancellazioni di abbonamento

Puoi cancellare un abbonamento in qualsiasi momento. La cancellazione di solito ha effetto alla fine del ciclo di fatturazione corrente.

1. Risoluzione interna

Se non sei d’accordo con una decisione di rimborso, puoi richiedere la revisione da parte di un membro senior del team e fornire ulteriori informazioni di supporto.

2. Chargeback

Ti incoraggiamo a contattarci prima di avviare un chargeback. I chargeback possono comportare sospensione dell’account e costi aggiuntivi.

Ci impegniamo a gestire i rimborsi in modo equo e trasparente.