Rückerstattungsrichtlinie

Einführung

Bei AstroCarto möchten wir zuverlässige Dienste und transparente Abrechnung bieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wann Rückerstattungen möglich sind und wie du Support anfragst.

Voraussetzungen für Rückerstattungen

1. Abonnementdienste

Rückerstattungen für Abonnementdienste können unter begrenzten Umständen verfügbar sein.

  • Dienstausfall: Wenn unser Dienst aufgrund technischer Probleme auf unserer Seite länger als 24 Stunden ununterbrochen nicht verfügbar ist.
  • Abrechnungsfehler: Wenn dir aufgrund eines System- oder Zahlungsabwicklungsfehlers ein falscher Betrag berechnet wurde.
  • Nicht autorisierte Belastungen: Wenn Belastungen ohne Autorisierung vorgenommen wurden, vorbehaltlich Prüfung.
  • Dienst nicht wie beschrieben: Wenn der Dienst wesentlich von der Werbung abweicht, geprüft im Einzelfall.

2. Kreditbasierte Dienste

Für kredit- oder nutzungsbasierte Dienste können in bestimmten Fällen Rückerstattungen gelten.

  • Ungenutzte Credits: Ungenutzte Credits können innerhalb von 30 Tagen nach Kauf für eine Rückerstattung in Frage kommen.
  • Technische Fehler: Wenn Credits aufgrund von Plattformfehlern verbraucht wurden, können wir Credits wiederherstellen oder eine Rückerstattung leisten.
  • Qualitätsprobleme des Dienstes: Wenn die Ausgabe aufgrund von Systemproblemen grundlegende Qualitätsstandards nicht erfüllt.

3. Einmalige Käufe

  • Rückerstattungen können innerhalb von 14 Tagen möglich sein, wenn der Dienst nicht wie versprochen geliefert wurde.
  • Digitale Produkte oder Dienste, die erfolgreich geliefert und genutzt wurden, sind im Allgemeinen nicht erstattungsfähig.

Nicht erstattungsfähige Posten

Vollständig verbrauchte Dienste, Sinneswandel, Nutzerfehler, Drittanbieterprobleme, abgelaufene Dienste und Werbeangebote sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sofern das Gesetz nichts anderes verlangt.

  • Verbrauchte Dienste: Dienste, die vollständig genutzt oder verbraucht wurden, einschließlich API-Aufrufen oder Verarbeitungsguthaben.
  • Meinungsänderung: Anfragen, die nur darauf beruhen, dass der Dienst nicht mehr benötigt oder gewünscht wird.
  • Nutzerfehler: Probleme durch Fehlgebrauch, falsche Eingaben oder Nichtbeachtung der Diensthinweise.
  • Probleme Dritter: Probleme durch Drittanbieterdienste, Konnektivität oder Geräte des Nutzers.
  • Abgelaufene Dienste: Dienste oder Credits, die gemäß ihren Bedingungen abgelaufen sind.
  • Werbeangebote: Rabattierte oder werbliche Käufe, sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben.

Rückerstattungsprozess

1. Rückerstattung beantragen

Kontaktiere uns mit den folgenden Informationen:

  • Deine Konto-E-Mail-Adresse.
  • Transaktions-ID oder Zahlungsreferenz.
  • Kaufdatum.
  • Detaillierter Grund für den Rückerstattungsantrag.
  • Unterstützende Unterlagen wie Screenshots oder Fehlermeldungen.

2. Prüfprozess

  • Erste Prüfung: Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb von 2 Werktagen zu bestätigen.
  • Untersuchung: Wir prüfen den Fall nach Möglichkeit innerhalb von 5-7 Werktagen.
  • Entscheidung: Du erhältst nach der Prüfung eine Entscheidung.
  • Verarbeitung: Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen verarbeitet.

3. Rückerstattungsmethoden

  • Ursprüngliche Zahlungsmethode: Rückerstattungen werden normalerweise auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
  • Kontoguthaben: In einigen Fällen können wir Kontoguthaben statt einer Barauszahlung anbieten.
  • Alternative Methoden: Alternative Methoden können im Einzelfall besprochen werden.

Besondere Umstände

1. Notfallsituationen

Bei Notfällen wie Naturkatastrophen, gesundheitlichen Notfällen oder anderen unvorhergesehenen Ereignissen kontaktiere uns, um deine Situation zu besprechen.

2. Gesetzliche Anforderungen

Wenn lokales Recht zusätzliche Verbraucherschutzrechte oder zwingende Rückerstattungsrechte vorsieht, haben diese Gesetze Vorrang vor dieser Richtlinie.

3. Abonnementkündigungen

Du kannst ein Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung wird normalerweise zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam.

Streitbeilegung

1. Interne Klärung

Wenn du mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden bist, kannst du eine Prüfung durch ein erfahrenes Teammitglied beantragen und zusätzliche unterstützende Informationen bereitstellen.

2. Chargebacks

Wir empfehlen, uns zu kontaktieren, bevor du ein Chargeback einleitest. Chargebacks können zur Kontosperrung und zusätzlichen Gebühren führen.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie aktualisieren, um Service-, Rechts- oder Geschäftsänderungen abzubilden. Aktualisierte Bedingungen gelten nach Veröffentlichung.

Kontakt

Wenn du Fragen zu dieser Richtlinie hast oder eine Rückerstattung anfragen möchtest, kontaktiere uns über:

Wir verpflichten uns zu einer fairen und transparenten Bearbeitung von Rückerstattungen.

Zur Startseite
Rückerstattungsrichtlinie